全周期服务体系，每个阶段都有专人负责
售前咨询
免费需求调研与产品演示，输出适配方案与清晰报价
· 需求调研与梳理
· 方案设计与演示
· 商务与报价支持
实施部署
原厂级实施标准，快速上线不耽误业务
· 环境检查与规划
· 产品部署与策略
· 管理员培训交付
持续运维
7×24 响应，定期巡检，防患于未然
· 远程监控与巡检
· 故障排查与修复
· 策略优化建议
驻场服务
关键时期专人驻场，重大活动重点保障
· 驻场工程师支持
· 重保时期护航
· 应急响应演练
SLA 服务承诺：响应时效写进合同
故障等级
情形定义
响应 / 解决目标
P1 紧急
核心业务中断或大规模安全事件
15 分钟响应 · 4 小时内解决
P2 高
重要功能受损，业务有临时替代方案
30 分钟响应 · 8 小时内解决
P3 中
一般性问题，不影响核心业务运行
2 小时响应 · 24 小时内解决
P4 低
使用咨询与优化建议
4 小时响应 · 3 个工作日内解决
三种支持渠道，随时找得到人
7×24 服务热线
400-000-0000紧急安全事件优先接入，15 分钟响应
在线工单与远程支持
support@chartech.cn工作时段一对一在线支持，远程排查更高效
企业微信专属服务群
签约客户专享配专属服务群，工单进度透明可查