Un écosystème de services couvrant l'ensemble du cycle de vie, avec un responsable dédié à chaque étape
Consultation pré-vente
Étude gratuite des besoins et démonstration du produit, avec proposition d'une solution adaptée et d'un devis clair
· Analyse et clarification des besoins
· Conception et démonstration de la solution
· Support commercial et devis
Mise en œuvre et déploiement
Normes de mise en œuvre d'origine, déploiement rapide sans interruption des activités
· Vérification et planification de l'environnement
· Déploiement du produit et des stratégies
· Formation et transfert aux administrateurs
Maintenance et exploitation continues
Réactivité 7×24, inspections régulières pour prévenir les incidents
· Surveillance et inspections à distance
· Diagnostic et résolution des pannes
· Recommandations d'optimisation des stratégies
Services sur site
Pendant les périodes critiques, un spécialiste est déployé sur site pour assurer une protection renforcée lors des événements majeurs
· Support par des ingénieurs sur site
· Accompagnement pendant les périodes de protection renforcée
· Exercices de réponse aux urgences
Engagement de service SLA : les délais de réponse sont inscrits dans le contrat
Niveau de panne
Définition de la situation
Objectifs de réponse / résolution
P1 Urgent
Interruption des activités essentielles ou incident de sécurité à grande échelle
Réponse en 15 minutes · Résolution en 4 heures
P2 Élevé
Fonctionnalités critiques affectées, solution de repli temporaire disponible
Réponse en 30 minutes · Résolution en 8 heures
P3 Moyen
Problème mineur, n’affectant pas le fonctionnement des activités essentielles
Réponse en 2 heures · Résolution en 24 heures
P4 Faible
Conseils sur l'utilisation et optimisation
Réponse en 4 heures · Résolution sous 3 jours ouvrés
Trois canaux de support pour être toujours joignable
Hotline 7×24
400-000-0000Priorité pour les incidents de sécurité urgents, réponse en 15 minutes
Tickets en ligne et support à distance
support@chartech.cnAssistance en ligne individuelle pendant les heures de travail, pour une résolution à distance plus efficace
Groupe de service exclusif WeChat Work
Réservé aux clients sous contratUn groupe de service exclusif vous est attribué, avec un suivi transparent de l'avancement des tickets