Sistema de servicios de ciclo completo, con personal dedicado en cada etapa
Consultoría previa a la venta
Investigación gratuita de necesidades y demostración del producto, con propuestas adaptadas y presupuestos claros
· Investigación y análisis de necesidades
· Diseño y demostración de la solución
· Asistencia comercial y de presupuestos
Implementación y despliegue
Estándares de implementación del fabricante original para una puesta en marcha rápida sin interrumpir el negocio
· Revisión y planificación del entorno
· Despliegue del producto y políticas
· Formación y entrega para administradores
Operación y mantenimiento continuos
Respuesta 7×24, inspecciones periódicas y prevención proactiva de incidencias
· Monitoreo e inspección remotos
· Diagnóstico y reparación de fallos
· Recomendaciones para optimizar políticas
Servicio in situ
Personal especializado presente en el sitio durante períodos críticos y protección prioritaria en eventos importantes
· Soporte de ingenieros en el sitio
· Acompañamiento durante períodos de protección prioritaria
· Simulacros de respuesta ante emergencias
Compromiso de servicio SLA: plazos de respuesta incluidos en el contrato
Nivel de incidencia
Definición del escenario
Objetivos de respuesta / resolución
P1 Urgente
Interrupción del negocio principal o incidente de seguridad a gran escala
Respuesta en 15 minutos · Resolución en 4 horas
P2 Alto
Funcionalidades críticas afectadas; existen soluciones temporales para el negocio
Respuesta en 30 minutos · Resolución en 8 horas
P3 Medio
Problemas generales que no afectan el funcionamiento del negocio principal
Respuesta en 2 horas · Resolución en 24 horas
P4 Bajo
Asesoramiento y recomendaciones de optimización
Respuesta en 4 horas · Resolución en 3 días hábiles
Tres canales de soporte para localizar a alguien en cualquier momento
Línea directa de soporte 7×24
400-000-0000Prioridad en incidentes de seguridad urgentes, respuesta en 15 minutos
Tickets en línea y soporte remoto
support@chartech.cnSoporte individualizado en línea durante el horario laboral para una resolución remota más eficiente
Grupo de servicio exclusivo de WeChat Work
Exclusivo para clientes contratadosSe asigna un grupo de servicio exclusivo, con seguimiento transparente del progreso de cada incidencia